"一个省的司机投诉被欠款 6000 元，这个省的交通厅长现场办公，责罚了这位司机的诉求。"

12 月 23 日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，先容新时期交通运载办事经济社会高质料发展相关情况。在回答对于货车司机权力保险的关系问题时，交通运载部副部长李扬例如说。

李扬示意，我国有 3800 万货车司机，货车司机终年在路上奔跑，靠他们的忙碌致富，同期也为经济社会发展提供有用相沿。这些司机群体终年以车为家、与路为伴，相配繁重，如实需要社会的矜恤关爱。

本年以来，交通运载部加速鼓动 12328 热线货车司机"接诉即办"责任，全力推动责罚货车司机急难愁盼问题。

洞开货车司机专属的语音进口和微信小模式专属办事窗口，实行主要货运平台直达办理，提倡了" 2252 "办理条件，即总共收到货车司机 12328 投诉后，2 小时内转办、2 个责任日内反馈、5 个责任日内复兴办理主见，办结后 2 个责任日后回拜，进攻工单即接即转即办。

现在，12328 热线诉求响应率、责罚率、闲适率分袂达到了 97%、85% 和 89%，成为司机反馈诉求、责罚问题的一个要紧渠谈。

"在 2026 年交通责任会议工夫，咱们了解到，一个省的司机投诉被欠款 6000 元，这个省的交通厅长现场办公，责罚了这位司机的诉求。肖似这么的事还许多。"李扬说。

多项货车司机的高频诉求得到了责罚。

对于司机反馈比拟荟萃的运脚拖欠问题，对 6000 名失信货主截至发货，协助 188 万货车司机催讨拖欠运脚 12.5 亿元。对于平台收费容貌多问题，鸠合开展货运平台收费照管，推动主要货运平台签署自律协议、公布降收费模范，惠及 620 万司机一又友。

对于司机反馈比拟多的货车销售问题，交通运载部鸠合相关部门开展了"套路运""套路贷""零首付"专项整治。对于货车投保难投保贵问题，融合金融监管总局上线了"车险好投保"平台；对于司法问题，实践标准化司法，实施首违不罚、渺小免罚。

"货车司机的诉求有东谈利用有东谈把持。"李扬说。

为了司机们在路径中"喝口沸水、吃口热饭、洗个沸水澡、睡个稳定觉"，本年交通运载部会同中华寰球总工会建成了 863 个尺度化标准化的"司机之家"，免费提供泊车休息、沸水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等 5 项基本办事，让他们在奋发的奔跑中概况感受到一些关怀和家的温馨。

"来岁，咱们还要加大‘司机之家’配置力度。"李扬示意，为了通俗查找"司机之家"，交通运载部部门和一些舆图平台融合，司机们通过导航搜索，就能第一时刻查找到近邻的"司机之家"。

此外，交通运载部还鸠合寰球总工会开展了"护飞翔动"，针对货车司机在运载途中发生不测，提供关怀慰问、车货护送、善后处置等营救办事。

"要是司机一又友或者家属碰到这么的贫瘠，不错拨打 12328，或者中国员工发展基金会电话 010 — 87711189，肯求‘护飞翔动’营救办事。"李扬说。

他示意，下一步，交通运载部将赓续聚焦渊博货车司机的急难愁盼问题，捏续耕作 12328 热线接诉即办质效，加大尺度化标准化"司机之家"配置，真切货运平台照管，束缚耕作货车司机的从业得到感和事业包摄感。

起首 | 新京报、北京后生报